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Cancelación de Compras y Devoluciones

Política de Cancelación y Devoluciones – Nivora

En Nivora queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Por eso, te detallamos cómo funcionan nuestras políticas de cancelación y devolución de productos.

1. Cancelación de compras

  • Podés cancelar tu pedido sin costo dentro de las primeras 24 horas de realizada la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado.

  • Para solicitar la cancelación, escribinos lo antes posible a [email protected] indicando tu número de pedido.

  • Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y luego solicitar la devolución.

2. Derecho de arrepentimiento (Ley 24.240)

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor en Argentina, tenés derecho a devolver el producto dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega, sin necesidad de dar explicaciones.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y en su empaque original.

  • Los costos de devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el error sea nuestro.

  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará el reintegro del dinero por el mismo medio de pago utilizado.

3. Devoluciones por fallas o defectos

  • Si el producto presenta una falla de fábrica o no corresponde al artículo solicitado, Nivora cubrirá los costos de devolución y reposición.

  • El reclamo debe realizarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción.

  • En este caso, podrás optar por:

    • Cambio por el mismo producto.

    • Cambio por otro producto de igual valor.

    • Reintegro total del dinero.

4. Procedimiento para cambios y devoluciones

  1. Escribinos a [email protected] indicando el motivo del cambio o devolución y el número de pedido.

  2. Coordinaremos la logística de retiro o te indicaremos el punto de entrega.

  3. Una vez recibido el producto, validaremos el estado y procederemos con el cambio o devolución del dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles.

5. Productos sin cambio ni devolución

Por cuestiones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones en productos usados, dañados por mal uso o que no conserven su empaque original.

6. Contacto

 

📧 [email protected]